Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH 3Auswertung Zielsetzung 3

3Auswertung Zielsetzung 3

mußten sich auch die Gerichte mit dieser Frage beschäftigen

Angesichts der langen Planungszeiten [¿]

ecting on what we had achieved in the last half decade and we also focused on the challenges we will face in the near future

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern W. Vogel & M. Büttner GmbH 3Auswertung Zielsetzung 3In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call